Testimonio de Patricia
TENER BIEN SURTIDO
EL LOCAL
Mi negocio: víveres Unicornio.
Producto Solidario: vino mi asesora y me dice: mire, se abrió una campaña para ayudar a los negocios. Desde ahí he utilizado el crédito para aumentar mercadería, mejorar mi departamento, para las perchas, agrandé mi local.
La frase: mis padres y mis 9 hermanos somos comerciantes. Somos preparados y trabajamos bien.
Da empleo: si pagas bien a los empleados, trabajan bien.
El mejor consejo: fue de mi madre, que sea una persona sincera, franca, que siempre salga adelante.
Nuestro sueño: ahorramos para abrir una sucursal.
Mi secreto: la atención al cliente. Tener bien surtido el local.
Por el planeta: uno mismo ha dañado la naturaleza. Pocos traen funda de tela o canasta. Yo controlo el uso del papel y mi escusado es de dos tipos de descargas.
La competencia: es bastante dura, antes había sólo uno enfrente. Ahora hay varios víveres. Son grandes y nos quitan clientes.
Me hace reír: mi nieta!
GENTE CON
VALORES
NUESTROS VALORES:
LA FIDELIDAD, EL RESPETO,
LA SOLIDARIDAD.
INNOVACIÓN:
TODO HACEMOS VÍA
INTERNET, LOS PEDIDOS,
LAS FACTURAS.
PATRICIA MENDOZA
Santo Domingo de los Tsáchilas
Tiene 1 hija y 1 nieta
Cliente del Solidario hace 6 años
AGENTE DE CAMBIO SOCIAL
DESEMPEÑO SOCIAL
Solidario apoya y acompaña a microempresarios y trabajadores con productos y servicios pensados en sus necesidades.
• 33% de sus clientes ganan menos de 1,5 veces el salario básico unificado.
• Mantiene uno de los montos promedio de crédito más bajos del sistema financiero del país: 87,81% de los créditos está por debajo del PIB per cápita.
• El índice de bancarización es 29,51%.
• Tiene un estricto Código de Conducta Ética alineado con la filosofía institucional.
• Es el primer banco en Ecuador con calificación social: A (Microfinanza Rating 2017), que lo ubica entre los mejores bancos de microfinanzas de Latinoamérica.
• Es el único banco del país que forma parte de la Alianza Global para una Banca con Valores (GABV por sus siglas en inglés), red comprometida con promover el desarrollo económico, social y ambiental sostenible.
PROTECCIÓN AL CLIENTE
Solidario trabaja en el fortalecimiento permanente de la protección al cliente basándose en los principios de The Smart Campaign:
• Diseño y entrega apropiada de productos
• Prevención del sobreendeudamiento. En el 2017 se incluyó en la calificación de clientes un modelo que busca pronosticar su probabilidad de sobreendeudamiento, de tal forma que aquellos que tengan mayor probabilidad comprometan en menor proporción su ingreso al pago de una nueva deuda o incluso en ese momento no reciban crédito por su riesgo de sobreendeudamiento.
Este modelo es un insumo adicional de la segmentación de clientes por riesgo. Esta segmentación se traduce en políticas crediticias para controlar monto otorgado, plazo y nivel de endeudamiento respecto al ingreso que se quiere/debe comprometer del cliente.
• Transparencia
• Precios responsables
• Trato justo y respetuoso
• Privacidad de la información de los clientes
• Mecanismos para la resolución de quejas. Se hizo mejoras importantes en el sistema al diferenciar claramente lo que es un requerimiento de una queja. Así la gestión es más efectiva y los plazos de atención y resolución más cortos.
En el 2017 se capacitó a 220 colaboradores de las áreas operativas y de atención al cliente en estos principios y su vivencia diaria.
PÚBLICOS
CLAVE
El Banco interactúa con sus públicos más importantes: colaboradores, accionistas, inversionistas, clientes, socios estratégicos, proveedores, autoridades, organismos de control, líderes de opinión, medios de comunicación y comunidad en general.
El objetivo es mantener relaciones de mutuo beneficio a través de contactos personales, canales electrónicos, herramientas impresas e iniciativas ganar – ganar.
PUBLICACIONES
SOBRE EL BANCO
www.gabv.org
www.accion.org
Periódico de la Universidad San Francisco de Quito USFQ
Revista Microfinanza y Boletín electrónico de la Red de
Instituciones Financieras de Desarrollo (RFD)
Boletín Asobanca
Medios de comunicación nacionales y locales del Ecuador
32 000
60
1445
ejemplares
de la Revista
Solidario semestral
menciones, notas,
reportajes en Medios de
Comunicación
empresas y
personas reciben
el boletín trimestral
Logros
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL
8,5% clientes
ha mejorado
sus ingresos
3,14% clientes
ha mejorado
sus márgenes
N/A
N/A
N/A
4,02%
clientes
ha mejorado
sus ingresos
INDICADOR 31-Dec-15 31-Dec-16 31-Dec-17
POBLACIÓN META
Microempresarios y trabajadores de los grandes segmentos de la población
% de créditos colocados por debajo del PIB per cápita 90,30% 90,72% 87,81%
% de cartera micro sobre total de cartera (2015 incluye titularización) 57,51% 50,79% 47,11%
Tasa de inclusión de clientes no bancarizados 37,68% 30,30% 29,51%
Porcentaje de clientes pobres que no cubre canasta básica familiar 49,60% 52,94% 45,15%
Alcance geográfico
# de provincias 14 14 14
# de ciudades 26 25 26
PRODUCTOS Y SERVICIOS ADECUADOS A SUS NECESIDADES
Fácil acceso, diseño acoplado a flujo de caja y necesidades del cliente, información y asesoría
Deserción: Clientes que cancelan su operación de crédito y no renuevan, o que cancelan 20,45% 18,44% 12,69%
su tarjeta / Clientes al inicio del período
Calidad de servicio al cliente: número de quejas y reclamos por producto sobre el total de 0,56% 0,12% 0,07%
clientes por producto
Calificación de servicio dada por cliente 4,47/5 4,58/5 4,3/5
Educación financiera
Satisfacción 82% 94% 96%
Conocimiento 89% 81% 79%
PROGRESO Y CALIDAD DE VIDA DE LOS CLIENTES
Evolución de ingresos en el hogar para asalariados
Evolución de margen bruto del negocio en caso de microempresarios
EQUIPO HUMANO QUE HACE DE ESTA MISIÓN PARTE DE SU VIDA
Clima laboral N/A 83,57% 83,50%
Rotación 24,00% 18,01% 18,90%
RENTABILIDAD FINANCIERA
Patrimonio Técnico 17,04% 15,92% 15,86%
PAR 30 6,13% 5,29% 4,03%
Gastos Recurrentes/Ingresos Recurrentes 68,03% 65,93% 61,02%
ROE (Patrimonio no incluye la utilidad) 7,43% 3,13% 8,54%
Liquidez 29,89% 36,65% 36,22%
EDUCACIÓN FINANCIERA
Creado en el 2008, el programa de educación financiera Cuida tu Futuro continua generando iniciativas novedosas. En el 2017 se capacitó a 4160 personas, incluidos jóvenes y niños.
Así mismo, se desarrollaron actividades de concientización para 417 496 personas y más de 500 000 visitaron la página web de Cuida tu Futuro, entre otras acciones digitales.
A través de las Jornadas Solidarias se llega al cliente, su familia y comunidad, para generar una cultura de salud financiera y física.
El Banco – en alianza con especialistas como Freedom from Hunger y prestadores de servicios de salud como Veris e Inmedical- da charlas de hábitos saludables, manejo del dinero e importancia de los seguros. Además se realiza un chequeo gratuito de signos vitales y examen médico de rutina.
APRENDÍ QUE
DEBO ALIMENTARME MEJOR Y QUE
DEBO HACER UN
PRESUPUESTO. AHORA QUIERO AHORRAR UN 20% DEL SUELDO
MENSUAL.”
CECILIA MARINES, ESMERALDAS
RESULTADOS
Diciembre 2017
CAPACITACIÓN
MEDIOS DIGITALES
PÚBLICO PERSONAS CAPACITADAS
Colaboradores 1266
Clientes y comunidad 1636
Medios de comunicación 103
Socios de negocio 387
Programa asociativo 768
TOTAL 4160
CANAL ALCANCE
Página web 500 210 Visitas
Facebook 4570 Likers (total acumulado)
Facebook 277 350 Post leídos
Facebook Solidario 53 435 Post leídos
Twitter 420 Seguidores (total acumulado)
Mailing clientes 99 709 Leídos
Campaña medios digitales 8531 Clics
Herramienta "Planificador" 5481 Visitas
INFORMACIÓN Y CONCIENTIZACIÓN
PERSONAS ALCANZADAS
CANT.
58
10
2
12
1
4
1
4
3
CANAL
Programas de radio
Presentaciones de teatro itinerante
Artículos en La Revista Solidario
Boletines electrónicos
Carta informativa y colección de periódicos
Videos en agencias
Periódicos ilustrados
Hojas didácticas + inserto estado de cuenta
Consejos educativos
TOTAL
PÚBLICO
General
Colaboradores
Medios, Estado, líderes opinión
Clientes
30 750
15 700
10 000
1250
552
359 244
417 496
Video 10 años de CTF
Planificador mensual
COMUNIDAD
Jóvenes Emprendedores Sociales
154 estudiantes de colegios de Salcedo y Riobamba, conformaron 6 asociaciones para mejorar su comunidad, como parte del proyecto JES que Solidario realiza con la Corporación Ecuatoriana de Formación Profesional Compartida (Ceforcom).
Trabajaron en proyecto de reforestación, donaciones a centros de acogida, equipamiento de laboratorio y elaboración de bastones de apoyo para personas de tercera edad y no videntes.
Fundación Operación Sonrisa
En el 2017 se entregaron recursos económicos y los Voluntarios Solidarios apoyaron a 77 niños en 120 procedimientos quirúrgicos.
Centro del Muchacho Trabajador
Creado para “sacar a los niños trabajadores y sus familias de la pobreza”, el centro elabora regalos navideños que son comprados por el banco. Lo mismo se ha hecho con clientes microempresarios que son proveedores de artesanías de primera calidad.
Voluntariado Solidario
184 colaboradores participaron en las actividades de voluntariado que el Banco realizó en 2017. 288 colaboradores han participado en el Programa Voluntariado Solidario, desde sus inicios.
Galería
Impacto Cero
Es el programa institucional que promueve la reducción de la huella ambiental de las actividades diarias.
Testimonio
COLABORADORA
VERÓNICA VALLEJO
Ambato
Tiene 2 hijos
Colaboradora hace 15 años
MIS VALORES:
Cumplir al cliente,
ser humano, dar confianza.
INNOVACIÓN:
El programa “Caminamos Juntos” que premia a los clientes cada vez que sacan un crédito, lo renuevan o pagan las cuotas a tiempo.
HAY LIBERTAD
PARA TOMAR DECISIONES
Mi trabajo: la apertura que hay con los jefes nos permite hablar, dar una opinión. Hay libertad para tomar decisiones.
La frase: para mí servir al cliente es una satisfacción. Cada cliente es una historia, un mundo.
Tiempo libre: leer
El mejor consejo: que doy a los colaboradores nuevos es: que se pongan en los zapatos del cliente.
Mi sueño: tener una fundación de ayuda social
Mi secreto del éxito: amar lo que se hace.
Por el planeta: cuidar el consumo de agua.
Me hace reír: mis hijos
COLABORADOR
A diciembre de 2017
Cargos Directivos
Cargos por género
Empleo
1,34%
Total de cargos directivos:
17 (1 Gerente General;
16 Responsables de División)
98,82%
1268
6,08
años
Porcentaje de
colaboradores
con contrato fijo
Número de
colaboradores
Tiempo de
permanencia
en la institución
58,28%
Colaboradores mujeres
41,72%
Colaboradores hombres
Cargos Directivos
por género
64,71%
35,29%
80,56%
Mujeres
Hombres
Relación promedio salario
femenino vs. masculino.
Más hombres en cargos directivos da como resultado una brecha salarial del 19,44% con respecto a las mujeres.
COMPROMISO CON LA ÉTICA
Políticas en referencia a trabajo infantil y corrupción
Dentro de sus políticas de Contratación y Selección, Banco Solidario ocupa únicamente a personas mayores de edad, obedeciendo a un análisis técnico de la persona con base en el perfil del cargo.
Ha establecido políticas y lineamientos en su Reglamento Interno de Trabajo que regulan el comportamiento institucional de sus colaboradores, esclarecen obligaciones y prohibiciones y previenen posibles actos que infrinjan la ley.
Se basa en el Código de Conducta Ética junto con un programa de inducción, herramienta que asesora al colaborador en su accionar ético así como en la cultura del Banco.
Por su parte, el Comité de Cumplimiento se encarga del seguimiento permanente de políticas y procedimientos para la prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos.
“Me preguntaban ¿cuál sería la principal virtud de un colaborador?
Y mi respuesta es la honestidad. Si no hay ética, no hay nada”.
Fidel Durán, Gerente General.
Compromiso con los Derechos Humanos
El Solidario respeta y promueve los derechos humanos en todas sus actividades, e impulsa este compromiso entre sus colaboradores y proveedores. El Banco se adhiere a las normas establecidas en la Constitución de la República e Instrumentos Internacionales ratificados por el Ecuador, en materia de derechos humanos.
Seguridad y Salud Ocupacional
El Solidario brinda a los colaboradores los medios necesarios para asegurar su bienestar durante el trabajo diario.
En el 2017 se realizaron exámenes ocupacionales a todo el personal y se hizo una evaluación del puesto de trabajo. Hubo campañas de vacunación de la gripe AH1N1, de vitamina C, osteoporosis, oftalmología, desparasitación, alimentación sana, donación de sangre y pausas activas. Algunas de las campañas fueron gratuitas y otras implicaron un costo mínimo para el colaborador.
Además, el Solidario se compromete a brindar las facilidades para que el personal con discapacidad pueda desarrollar sus labores.
CLUB SOLIDARIO
El Club Solidario continúa trabajando por la integración y bienestar de todos sus socios, para lo cual ha desarrollado algunos eventos durante el año. Estos incluyen: la Mañana Deportiva y Día de la Familia 2017, en Quito y Guayaquil, con la participación activa y entusiasta de los colaboradores y sus familias. Incluyeron juegos, concursos, música y deporte.
Se mantuvo además la tradición ecuatoriana de compartir la colada morada y las guaguas de pan a nivel nacional. Se realizó la Novena al Niño Jesús y el concurso de “Años Viejos”. Se apoyó a la participación de algunas oficinas en los Juegos interbancarios.
La nueva directiva del Club se posesionó en noviembre del 2017.
Testimonio
CLIENTE
EDITH DEL CARMEN CUMBICOS
Santa Rosa, El Oro
Tiene 5 hijos
Cliente del Solidario hace 1 año
NUESTROS VALORES:
Cumplir al cliente,
ser humano, dar confianza.
INNOVACIÓN:
Las nuevas máquinas
NUNCA TOPAR NADA
SI NO ES DE UNO
Mi negocio: confeccionamos ropa para equipos deportivos.
Producto Solidario: saqué el crédito para materia prima y máquinas de coser.
La frase: nos gusta ser puntuales. Si pedimos, nos gusta quedar bien.
Da empleo: aquí trabajan hasta 5 operarias en temporada alta. A ellas las trato como si fueran mis hijas.
Tiempo libre: es muy poquito… me dedico a lavar, a planchar. Me siento a ver televisión.
El mejor consejo: mi mamá me decía que nunca topara nada si no es de uno.
Nuestro sueño: poner una sucursal en Ponce Enríquez. Ingrid, que trabaja conmigo, podría abrir allá.
Mi secreto: ser responsable.
Por el planeta: nosotros recogemos los plásticos y entregamos las botellas.
Me hace reír: verles jugar a mis nietos.
CLIENTE
Cuentas
corrientes,
de ahorros e
inversiones
Crédito
microempresarial
individual
urbano y
rural
Clientes
Tarjeta de
crédito
y débito
Crédito con el
respaldo
de joyas
Crédito de libre
disponibilidad
CLIENTES DE CRÉDITO
diciembre 2017
Nivel de Escolaridad
Nivel de Ingresos
Asalariados
Asalariados
Microempresarios
Microempresarios
Fuente: Banco Solidario
Cobertura geográfica
Número de oficinas propias por provincia
Fuente: Banco Solidario
Número total de clientes atendidos durante el 2017
(crédito y pasivo)
396 000
Distribución geográfica
Porcentaje de clientes por provincia
Cindy Mera, Guayaquil. Colaboradora hace 1 año.
UN BUEN SEGURO PROTEGE
Y AYUDA A AHORRAR
En el 2017 las indemnizaciones por concepto de seguros contratados por los clientes del Banco sumaron un total de US$ 2 131 717,58, entre los principales: vida, daños (sobre todo incendio e inundación) y desgravamen.
Además, los clientes del seguro Protección Total Familiar recibieron más de 17 600 atenciones médicas entre medicina general, de especialidad, odontología, optometría, farmacia, etc, atenciones que benefician al titular asegurado, su cónyuge e hijos menores de 23 años con cobertura a nivel nacional.
TRANSPARENCIA
Y SERVICIO
AL CLIENTE
El Solidario mantiene prácticas de transparencia con los diferentes grupos de interés y especialmente con los clientes, en apego a su misión y a la normativa vigente, a través de diferentes mecanismos de comunicación e interrelación.
Cuenta con políticas y procedimientos para garantizar que, en cada contacto con los clientes, ellos reciban la información necesaria, clara y oportuna para tomar decisiones respecto de los productos y servicios que ofrece la Institución.
Cultura de calidad de servicio
Durante el 2017, el Solidario se enfocó en el mejoramiento del Modelo Central de Atención al Cliente, a fin de garantizar altos niveles de satisfacción de sus clientes.
La promesa de servicio es: fomentar día a día una relación entusiasta, orientadora, eficiente y cercana con nuestros clientes.
Para administrar la cultura de servicio se cuenta con un sistema de información en todos los canales, por medio del cual el cliente puede presentar en línea cualquier requerimiento de servicio o reclamo que es tramitado con agilidad y en cumplimiento con los tiempos normativos establecidos. La retroalimentación es vital para ajustar las estrategias de atención, así como los productos, servicios y procesos, para incrementar los niveles de satisfacción.
Atención al usuario financiero
Paralelamente, y en cumplimiento con la normativa vigente, Banco Solidario cuenta con una división especializada en atención a los usuarios financieros, cuyo objetivo es resolver de manera oportuna los reclamos y quejas que se pueden presentar.
Dentro de los 396 000 clientes del Solidario, en el año 2017 se gestionaron 398 reclamos (257 menos que en el año 2016), de los cuales 131 (32.91%) fueron resueltos a favor de los clientes.
Adicionalmente, el Banco cuenta con un Defensor del Cliente que fue designado por la Superintendencia de Bancos, cuya función principal es proteger los derechos e intereses particulares de los clientes, así como informarles de sus obligaciones ante la Institución.
• Alianza estratégica con RTS Coonecta para emitir tarjetas de débito Alia a nuevos emisores: 58 cooperativas de ahorro y crédito con 136 000 tarjetas.
• Alianza estratégica con Red Datafast con el objetivo de ampliar la red de comercios afiliados para mayor comodidad de los tarjetahabientes de tarjeta Alia.
• Convenio con ABEFARM, brazo comercial de Corporación GPF y SanaSana, para que los clientes del Solidario accedan a beneficios que incluyen: descuentos especiales en medicamentos genéricos, así como días de descuento. Llega a más de 300 000 clientes de tarjeta de crédito o débito ALIA emitidas por el Solidario y por varias cooperativas de ahorro y crédito.
• Se han mejorado igualmente los servicios para los establecimientos y tarjetahabientes a través de la red Más Fácil, la cual opera con teléfonos inteligentes y POS Móviles. Permite realizar transacciones electrónicas con las tarjetas de crédito y débito Alia, generando facilidad para quien presta el servicio y para el consumidor final. Hay más de 1200 MPOS operando en establecimientos como son: taxis, tiendas, locutorios, otros.
• Se trabajó en fortalecer las alianzas con los establecimientos comerciales afiliados a Alia. Las promociones se enfocaron en el ahorro, con descuentos por temporada, en días especiales, buscando atender las necesidades del cliente. Los principales usos de la tarjeta en los hogares ecuatorianos son: alimentación en pago corriente; salud, vestimenta, electrodomésticos, deportes y ferreterías, en pago diferido.
Testimonio
SANTIAGO VERA VÁSQUEZ
Cuenca
Tiene 1 hijo
Empresa Muebles Vera Vásquez
Socio del Solidario hace 1 año
NUESTROS VALORES:
Trabajar, dar trabajo,
estudiar, ser honrado.
INNOVACIÓN:
Si no creo, muero… Me baso en el libro Crear o Morir. El cliente quiere cosas nuevas. Reforzamos la venta online, por catálogo.
Mi producto: muebles.
Mi misión: vender muebles lindos, BBB, es decir buenos, bonitos, baratos, y hacerlo con la mejor atención.
La frase: para todo lo que uno haga, el conocimiento es el 12,5%, la experiencia otro 12,5%, pero la actitud es el 75%. Nosotros le metemos actitud.
Mi oferta de valor: en el “mall del mueble”, como la llamo a mi empresa, la idea es atender súper bien, con un equipo humano atractivo. Cuando entra el cliente no necesita comprar, se le da un licor o un té, se le deja ir y venir por los seis pisos de exhibición.
Cómo atiendo: mis vendedores saludan cordialmente a quien entra y se ubican en la edad de la persona con respeto.
La competencia: hay 5000 mueblerías en Cuenca y 50 000 en todo el Ecuador, pero brillan pocas, y entre esas estamos nosotros.
Mi relación con el Solidario: con la ayuda de la ejecutiva de Alia en Cuenca, ustedes y nosotros, queremos conseguir más clientes. Que conozcan los beneficios de su tarjeta, que el Mall del Mueble esté en su publicidad, que juntos pensemos cómo crecer.
Mi sueño: seguir vendiendo muebles, dar trabajo y aprender.
Los proveedores son parte integral del Solidario, pues permiten seguir brindando a los clientes el servicio de excelencia que caracteriza a la organización. Por eso se busca aliados estratégicos que entreguen productos y servicios con altos estándares, que conozcan y vivan la filosofía del Solidario.
Objetivos Específicos hacia este grupo de interés:
• Mejorar las relaciones y comunicación con los proveedores, permitiendo un beneficio mutuo de cara al negocio.
• Cumplir con las regulaciones tanto legales como técnicas; los acuerdos, cronogramas y condiciones, mediante negociaciones claras, éticas, justas y profesionales, con parámetros estandarizados y contractuales.
• Generar una relación de confianza y de desarrollo sostenible a largo plazo.
Evaluación de proveedores: se toman en cuenta los siguientes criterios:
• Grado de criticidad de acuerdo al tipo de producto o servicio que provee al Banco
• Calidad en el servicio en relación con los competidores
• Capacidad y potencial para proporcionar los productos requeridos
• Experiencia pertinente
• Evaluación financiera para asegurar la viabilidad del proveedor
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios
• Responsabilidad social y ambiental
Proveedores según el tipo de servicio o producto:
Servicios: 56 (carpintería, mecánica general, muebles, acabados, electricistas, limpieza, publicidad, mantenimiento en general, transporte) Ventas: 45 (artículos varios, tecnología, equipos electrónicos, suministros) Hoteles: 33 Artesanos: 14 Otros: 397
Asociación de Instituciones
de Microfinanzas (Asomif)
La Asociación de Instituciones de Microfinanzas es una organización conformada actualmente por los bancos especializados en esta materia: DMiro, que atiende en la costa especialmente, BanCodesarrollo en la sierra centro, Banco Finca con enfoque de banca comunal, Banco Vision Fund que surgió de una ONG hace poco tiempo, y Solidario conformado por clientes microempresarios y asalariados en 14 provincias del Ecuador.
Asomif se creó el 27 de marzo del 2017, con 688 000 clientes.
Asomif se concentra en las necesidades puntuales del sector de las microfinanzas. Así, busca tener normativa técnica para operar, segmentación de crédito adecuada, oferta y productos competitivos, tratamiento técnico de las tasas de interés, estudios específicos, información útil para el sector.
Global Alliance for Banking
on Values (GABV)
GABV es un movimiento global integrado por bancos, cooperativas, instituciones de microfinanzas y bancos de desarrollo comunitario de todo el mundo.
Sus socios comparten la misión de usar las finanzas para lograr un desarrollo económico, social y ambiental sostenible, con un enfoque en ayudar a las personas a alcanzar su potencial y construir comunidades más fuertes. Su enfoque de inclusión pone productos bancarios básicos al servicio de un mayor número de personas, en lugar de productos muy sofisticados al servicio de unos pocos.
46 instituciones forman parte de esta red a nivel mundial (Asia, Australia, África, América Latina, América del Norte y Europa). Juntas sirven a más de 41 millones de clientes, a través de 48 mil colaboradores y cuentan con más de $127 mil millones en activos. http://www.gabv.org
La Asociación de Bancos
Privados del Ecuador
(AsoBanca)
La Asociación de Bancos del Ecuador, Asobanca, es una entidad gremial sin ánimo de lucro, constituida el 30 de marzo de 1965, con la misión de representar los intereses legítimos de los Bancos Privados del Ecuador y promover un ambiente idóneo para su desarrollo. Así también, la institución está encaminada a agremiar y representar a todas las entidades del sector financiero privado y promover mediante un diálogo constructivo, un ambiente económico favorable para su desenvolvimiento y para el desarrollo del Ecuador.
14 bancos forman parte de la Asobanca, con una cartera total de 17 811 millones de dólares a diciembre de 2017, y un número total de clientes de 9 260 289.
Red de Instituciones
Financieras de Desarrollo
(RFD)
Es una Corporación Civil de derecho privado sin finalidad de lucro, que integra a diferentes instituciones enfocadas en facilitar y potenciar el acceso a servicios microfinancieros del área rural, urbana y urbano marginal del Ecuador. Fue creada el 3 de junio del 2000 por 19 miembros fundadores, entre los cuales se encuentra Banco Solidario.
La RFD busca contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida de los ecuatorianos al facilitar acceso a servicios financieros a sectores vulnerables, a través de: Cooperativas de Ahorro y Crédito, ONGs especializadas en microfinanzas y asistencia técnica, Instituciones Financieras Privadas o Bancos Especializados, y redes locales.
Son un total de 49 organizaciones miembros y representan una cartera total de US$ 5 444 392 408 de los cuales un 52,78% representa US$ 2 873 423 319 de cartera de microfinanzas. Se han atendido a 1 357 968 clientes de crédito total, de los cuales el 49,42% son clientes mujeres. www.rfd.org.ec
Red Acción
Fundada en 1983, es la primera red internacional de instituciones microfinancieras. Su misión es promover el desarrollo de sus miembros y de la industria de las microfinanzas para atender a la población de bajos ingresos a través de servicios financieros y otros complementarios que necesita para mejorar su calidad de vida.
Está compuesta por 19 instituciones en 14 países de América Latina, llegando a alrededor de 6 millones de microempresarios con una cartera activa cercana a los 11 billones de dólares. La Red es un interlocutor para la industria, comparte mejores prácticas y promueve el desarrollo de alianzas.
Equipo comercial, Ambato